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寫字樓物業(yè)管理需注意什么?

寫字樓物業(yè)有它獨特的特點,主要表現(xiàn)在:

第一,寫字樓的物業(yè)容積率相對較高,建筑規(guī)模大,電梯、消防、中心空調系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等設施設備先進復雜,功能齊全。

第二,寫字樓裝修檔次高,既有大家之氣,又富貴典雅。

第三,寫字樓人員流動性大。第四,入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高,社會影響大。

對于物業(yè)管理來說寫字樓的這些特點無疑不是難度挑戰(zhàn)。

首先管理要規(guī)范化,結合樓宇的特點和實際,建立寫字樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則,以使整個大廈管理有章可依,運行有序。


其次,物業(yè)管理公司必須建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范,并要求員工照章執(zhí)行、操作,責任到人,責任到崗,確保大廈各項工作正常進行,各種設備設施得以安全運轉。

提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務要從下面幾方面入手。

首先,設立客戶服務中心,給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務,讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人就在他們身邊,就像最好的朋友一樣,需要的時候馬上出現(xiàn)。其次,規(guī)范服務,對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規(guī)范,如對敲門、上門維修自帶鞋套,與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定,形成一整套規(guī)范的流程。

第三,及時服務,對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設定完成時間,以保證為業(yè)主或客戶服務的及時性。比如,規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內到達維修現(xiàn)場。到達現(xiàn)場能處理馬上處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導致不能在5分鐘內到達現(xiàn)場,就要及時地與業(yè)主進行溝通或者再次約定維修時間,求助投訴處理后,還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務相當及時,覺得非常舒適、滿足。

第四,服務項目的多樣性,物業(yè)管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務外,還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅游線路咨詢,最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務,讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務無處不在。

要做到以上這些服務,首先,物業(yè)管理公司需要擁有一支素質高、作風好的員工隊伍。為了給業(yè)主和入駐客戶提供人性化服務,在員工進入之后,要接受入職培訓、崗前培訓、服務意識培訓、專業(yè)知識培訓、實操技巧培訓等。對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等,都要有嚴格的規(guī)定、要求和規(guī)范。通過培訓后,引導人員和大廳前臺服務人員必須面含微笑,彬彬有禮,語速不快不慢,恰到好處,語氣暖和而又極富感情,給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺;其次,更需要一款好的物業(yè)管理軟件,就拿我們所用的物管王舉例子吧,這款軟件性能優(yōu)異,贏得了廣大客戶的良好口碑?。⊥ㄟ^上述方法,久而久之,業(yè)主和客戶對大廈的管理工作給予了高度評價,很多事情和爭議都迎刃而解了。


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